Politique d’expédition

Voici une Politique d’expédition complète pour my-puff.com, claire, professionnelle et protectrice, tout en restant conforme aux attentes clients et aux obligations légales :

Politique d’expédition – my-puff.com

Dernière mise à jour : 27 mars 2025

Nous faisons notre maximum pour assurer un traitement rapide et efficace de vos commandes. Cette politique d’expédition détaille les délais, les frais, les zones desservies et les conditions de livraison applicables sur www.my-puff.com.

1. Traitement des commandes

• Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Toute commande validée avant 12h (midi) est généralement expédiée sous 24 à 48h ouvrées, sous réserve de disponibilité du produit.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (promotions, fêtes, etc.).

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre pays de résidence :

• France métropolitaine :

• Lettre suivie / Colissimo / Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés

• Belgique, Luxembourg :

• Livraison en point relais ou à domicile : 3 à 6 jours ouvrés

• Autres pays de l’Union Européenne :

• Livraison standard entre 5 et 10 jours ouvrés

Important : Les délais sont estimés par les transporteurs et non garantis. Des retards indépendants de notre volonté (douanes, grèves, météo…) peuvent survenir.

3. Tarifs d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de commande, selon :

• Le montant total de la commande

• Le pays de livraison

• Le mode de livraison choisi

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement à partir d’un certain montant d’achat.

4. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement directement via le site du transporteur choisi.

5. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits périssables ou scellés non récupérés à temps.

6. Colis endommagé ou manquant

Si le colis arrive visiblement endommagé ou ouvert, vous devez :

• Refuser la livraison auprès du transporteur

• Ou signaler l’anomalie dans les 48h via le formulaire de contact du site

Joignez des photos claires du colis et de son contenu.

7. Zones non desservies

Actuellement, nous n’expédions pas vers les DOM-TOM, ni hors Union Européenne.

Aucune commande ne pourra être validée vers des destinations non éligibles.

8. Contact et assistance

Toutes les demandes liées à une expédition doivent être faites via le formulaire de contact du site.

Aucune assistance n’est assurée par téléphone ou courrier.