Widerrufsrecht

Politique de Retour – my-puff.com

Dernière mise à jour : 27 mars 2025

Chez my-puff.com, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, sauf frais de retour.

Exceptions :

• Les produits scellés (notamment puffs ou e-liquides) ne sont ni repris ni remboursés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Tout article utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’aucun retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un retour est accepté si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

• Le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé.

• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est fournie.

Les retours sans accord préalable ou ne respectant pas ces conditions ne seront pas traités.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous via le formulaire de contact sur le site my-puff.com pour faire une demande de retour.

2. Attendez la validation et les instructions de notre part.

3. Renvoyez les produits à l’adresse communiquée par notre service client.

(L’adresse de retour peut être différente de notre siège social.)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande :

• Signalez-le dans un délai de 48h après réception.

• Fournissez des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé, selon les stocks disponibles.

5. Remboursements

Une fois le retour validé et le produit inspecté, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.

Les remboursements ne couvrent pas :

• Les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part),

• Les frais de retour.

6. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique.

Aucun retour ne sera traité sans demande préalable validée par notre service client.

Contact uniquement via le formulaire en ligne. Aucune demande de retour ne sera traitée par téléphone ou courrier.